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服務流程
2016-03-28

一:客戶咨詢、預約量房

(1) 当客户与公司取得联系时,凯时KB88会对客户信息进行分类、立项、备案;

客戶對裝修不明白的問題,客服將會爲客戶一一解答裝修事項、以及裝飾知識,提供公司的工程樣板及有關服務內容的資料。客服根據您的要求,對您的居室裝修提供關于設計、材料及工藝等方面的參與意見並就工程造價作初步概算。

(2) 如果您对凯时KB88有了初步的信任,客服安排设计师到您将要装修的居室进行实地测量,了解现场的具体情况,测量时间与客服确定。

二:上門測量、初步溝通

(1)設計師上門測量免費

進行實地測量記錄:客戶可提供風格、造價等基本意向要求

三:初步方案、報價參考

(1) 3-5个工作日内,设计师会邀请您看初步方案,初步方案主要包括三份图纸:原始尺寸图、设计改建图、平面布置图,其中平面布置图是所有设计的骨架,今后的所有设计都是建立在此基础上。 绘制初步方案,设计师沟通初步方案,洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等;

(2)若對方案,需要進一步調整,設計師當場對平面布置圖做改動

四:簽訂設計合同,深化設計布局,繪圖,全套方案設計

根據您認可的設計圖紙,簽訂設計合同,設計師將會根據客戶要求下出一整套的設計圖紙(牆體改建圖、地面布置圖、頂面布置圖、插座布置圖、弱點布置圖、水路布置圖、開關布置圖)。根據合同約定,您須按照所簽訂的合同模式付款,首付和條款的設計費50%。

五:完善方案、深化設計

(1)深化設計布局,繪圖,全套方案設計,擬定預算書,材料定稿再付設計費50%

(2)當您與凯时KB88簽訂設計合同後進行制作,凯时KB88采用項目式報價,這是一種標注詳細的計算方式,所有門店皆統一,而且每項單價均經公司統一審核,任何個人無權對單價進行調整,一般一定時間段內不會發生變更。

凯时KB88目前的工程款收費主要由以下幾項組合而成:

A: 人工费:参考上海市家庭居室装饰工程人工费指导价执行

B:管理費:基價×套內面積×5%

C:稅金(客戶承擔部分):人工費×3.48%

六:調整預算、確定費用

在客戶確定一整套細部圖紙之後,設計師將會根據圖紙,給工程預算做了完善調整,與客戶確定*終工程報價

七、簽訂施工合同,付首期款(30%)

當您滿意完整方案+詳細預算後,將正式簽訂施工合同,凯时KB88使用標准版施工合同示範文本,由工商局和建委統一制定。雙方本著誠信的原則,以尊重合同的態度,進行簽約,請詳細填寫相關內容並注明您目前居住的詳細地址等信息,若有委托人,請附相應委托書。該合同已**程度保護了雙方權益,原則上,凯时KB88與您都不增加任何附加條款或其他約定。

簽訂施工合同後,2日內向公司財務部交付工程首付款(請支付30%的工程款)

公司向客戶發放施工進度表。

八、進場施工、圖紙傳送工程部備案

(1)交底:設計師、項目經理、業主、電工三方現場交底,做進場前交待;公司人員協同客戶辦理相關物業手續。

開工交底特別提醒:在開工時,請您積極提供或配合以下內容,從而避免過多的返工,保證工期在規定時間內結束。

(2)材料進場開工、材料驗收

对于合同约定由凯时KB88提供的材料,请勿擅自购买,以免造成浪费和麻烦,凯时KB88会在施工前准備完毕,并确保材料质量,您尽可放心,若遇问题,请及时向凯时KB88的客服中心反映。材料进场,凯时KB88会提前通知您验收,请您(合同人或经委托书委托的负责人)来现场验收,施工人员会将材料堆放整齐,方便清点;对于合同约定由您提供的材料,请按照时间表及时提供。

考慮到您的工作可能會比較繁忙,對原本合同中由您采購的部分産品、材料,凯时KB88可以提供代購服務,但非凯时KB88合作品牌的産品、材料除外。

[項目的增減、裝飾材料的變更]

預算中未包含的項目、材料在施工中需要制作或購買,稱爲增;相反就是減。不論是增或減,凡是這類變更時,均須雙方填寫項目變更單,變更單由凯时KB88統一編制,在辦理相關手續後方可確認施工項目變更。

由于客觀原因,比如園區物業原因,您購買的材料、産品未及時到貨等引起的工期延長,凯时KB88的項目負責人會和您進行協商,並以書面形式加以確認延期事項;如因客戶本身或我方原因導致延期,都將按照先前合同約定執行。

九、工程驗收、軟裝進場

凯时KB88嚴格按照本市《裝飾裝修驗收標准》(俗稱315)進行施工及質量驗收,經過項目負責人的自檢,監督員的複檢,**,由您和項目負責人共同參與各階段的工程質量驗收,並在相關的表格上對合格項簽字。項目負責人將及時通知您具體檢驗的時間,如果屆時您實在沒空,請及時通知凯时KB88,凯时KB88會按照合同的規定組織驗收,請相信凯时KB88的檢驗結果並事後確認。不然,可能會影響施工進度。

十、 售后服务、终身维修

(1)提供詳細的前期工程數碼圖片、提供保修卡;

(2)保修:對工程提供兩年保修,終身維修服務;

(3)簽發裝修保修單,設立辦公裝飾裝修工程檔案,安排定期對用戶進行聯系回訪,確保客戶利益;

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